Tibco International vous fait bénéficier de son expérience, de ses outils, de ses processus et de ses compétences en matière de prestations de maintenance.
Nous sommes en mesure de vous proposer différents niveaux de maintenance avec des temps de rétablissement (TTR) de l’ordre de 4h à partir de la requête du client et cela 24h/24, 7j sur 7. Les dispositifs de gestion de la maintenance que nous utilisons, nous permettent d'optimiser la qualité et l'efficacité de nos prestations. Les dispositifs de gestion de la maintenance que nous utilisons, nous permettent d'optimiser la qualité et l'efficacité de nos prestations.
Gestion des interventions
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Enregistrement des appels client,
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Suivi des interventions,
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Gestion des processus d’escalade,
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Enregistrement des Compte rendu d’intervention avec historisation,
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Génération de rapport automatique concernant la qualité et la performance des différents acteurs,
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Support au personnel terrain (localisation et accès)
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Historique des alarmes pour chacun des sites.
Gestion des interventions
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Identification du niveau de service (SLA) sur la base du contrat et de la sévérité de l’incident,
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Gestion des compétences métiers
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Gestion des ressources : notre logiciel détermine la personne à contacter en fonction du planning d’astreinte et d’autres critères (région, technicité, outillage, etc.)
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Planification des maintenances preventives,
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Supervision de la resolution de l’incident,
- Génération du rapport d’incident.
Gestion des sites
- Access to customer sites (Geographical location, road access, etc.)
- Instant comprehensive knowledge of sites, rooms and cross connect panels,
- Overview of technical environment, equipment, modules and interfaces currently deployed,